“Pada sistem pelayanan tersebut, tepatnya di UPTD Dukcapil Alang-Alang Lebar, Oknum Petugas Malah Marah saat di Tanya Warga”.
MATA-ELANG.COM || PALEMBANG-SUMSEL, -Disdukcapil Palempang
tepatnya UPTD dukcapil Alang-alang lebar lahirkan kritikan warga yang mengeluhkan lambatnya sistem pelayanan.
Keluhan tersebut di keluhkan mengenai jangka waktu yang dibutuhkan untuk memperbaharui Kartu keluarga masyarakat memerlukan lebih dari seminggu.
Seperti dialami salah seorang warga inisial KN, merupakan warga dusun Sukomulio RT01 RW01, kelurahan Talang betutu, kecamatan Sukarami Palembang, Sumsel, merasa kesal atas pelayanan demikian. Jumat, (27/01/2023).
Hal itu sebagaimana diakui KN ke Awak Media, bahwa dirinya telah datang ke uptd dukcapil alang-alang lebar sejak 17/01/2023 lalu, namun hingga tanggal 25/01/2023, Proses pembaharuan Kartu Keluarga(KK) yang ia ajukan juga tak kunjung selesai.
“Sementara Perubahan Kartu Keluarga yang saya ajukan tersebut secepatnya hendak dipergunakan untuk membuat akta kelahiran anggota baru keluarga kami, dan akan mendaptarkan anggota keluarga ke BPJS kesehatan”,ungkap KN.
Tak hanya itu, KN membeberkan bahwa ia telah mencoba menghubungi pihak petugas Dukcapil melalui Via Chating
guna mempertanyakan terkait data miliknya yang di proses petugas.
“namun saya hanya menerima jawaban otomatis dari sistem dihandpon oknum petugas uptd , bahwa orang yang dituju sedang tidak ada”, katanya.
Meski begitu selang 30 menit kemudian KN kemudian menerima balasan chating oleh oknum petugas dukcapil yang menjelaskan bahwa sistem sedang mengalami kerusakan dari pusat.
Setelah menerima jawaban alasan tersebut, KN kembali menanyakan kepastian waktu menanyakan perubahan KK miliknya selesai, mengingat KK tersebut sudah diperlukan.
“Kapan kira-kira datanya bisa kelar, soalnya sudah sangat dibutuhkan” tanya KN ke oknum petugas Dukcapil.
Alih-alih menyampaikan kepastian waktu, oknum petugas Dukcapil justru emosi dan marah-marah kepada KN.
“Boro-boro beri jawaban, petugasnya malah marah-marah seraya menuding saya banyak protes,padahal saya cuma bertanya” imbub KN kesal.
Meski tak menyebutkan nama oknum Petugas Dukcapil itu, namun menurut KN sistem pelayanan di uptd Alang-alang lebar tak hanya lambat kemasyakat.
Ia menilai, oknum petugas terkesan kurang profesional dan lamban sekali melayani warga.
“ini terbukti terkecil, kita juga bisa melihat banyaknya warga yang menunggu, didepan meja oknum petugas uptd dukcapil, sedangkan Oknum petugas uptd dukcapil yang bertugas tidak ada yang standby dikursi nya, nanti setelah menunggu waktu lama barulah muncul petugas nya dan warga baru dilayani “, beber KN.
Lanjut KN, “Atas dugaan ketidak profesionalan pihak UPTD dukcapil Alang-alang lebar kota Palembang ini, saya tidak hanya sekedar kecewa. namun juga telah merasa dirugikan atas keterlambatan data keluarga saya di tambah perlakuan tidak menyenangkan dari Oknum petugas UPTD disdukcapil Alang-alang lebar yang marah-marah kepada KN”,pungkasnya.
Menyoal Dalil Oknum petugas Dukcapil kepada KN mengenai keterlambatan data Pembaharuan KK miliknya di akibatkan oleh kerusakan sistem pusat, menguak pertanyaan benarkah sistem pusat terus alami kerusakan?
Demi keberimbangan informasi Publik memerlukan informasi valid kepala dinas Dukcapil Kota Palembang, di mana statemen kerusakan sistem pusat pada pelayanan Pencatatan Sipil dikawatirkan menuai paradigma gagalnya pemerintah menuntaskan masalah klasik itu.
Hingga berita ini terbit, media belum berhasil mendapatkan klarifikasi oknum Petugas Dukcapil dan pihak dinas terkait. Selanjutnya media akan mengklarifikasi lebih lanjut dan akan ditayangkan pada edisi penayangan berikutnya.
(Jamhadi).
